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Preguntas Frecuentes

Todos los días recibimos cientos de preguntas de nuestros clientes, así que para proporcionar a nuestros clientes un acceso más fácil a la información, proporcionamos a continuación algunas de las preguntas más comunes que recibimos. Por supuesto, nuestro Departamento de Servicio al Cliente está siempre dispuesto a ayudar y puede ser contactado en cualquier momento a través de correo electrónico.


Productos


Privacidad y Seguridad


Envío e Impuestos


Programa de Recompensa de Puntos

Hacer el Pago


Devoluciones


Mi Cuenta y Mis Reseñas


Descuentos & Promociones


Contáctanos


Productos


P. Son todos sus productos frescos y originales?

R. Si, 100%. Sólo vendemos marcas originales en nuestra web.

Nuestros productos son comprados desde diferentes partes del mundo, así que un pequeño número de productos vendidos en nuestra página web puede parecer un poco diferente comparado con el producto que tienes en casa, pero los productos son 100% originales y producidos por la empresa original para esa marca en particular. Por ejemplo, un producto vendido en EE.UU puede ser distinto en apariencia que el mismo producto vendido en Francia o Japón, pero el producto sigue siendo el original.

La frescura también está 100% garantizada ya que guardamos nuestro stock en un ambiente bajo temperatura controlada antes de hacer envíos y está sujeto a controles de calidad regulares.

Tenemos una calificación alta de las siguientes páginas web populares:

 

Yahoo! Shopping merchant rating

 

Todas ellas pueden ser testigos de la calidad de los productos recibidos por nuestros clientes.

 

Q: I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?

A: Most products do not have expiration dates and are only assigned batch codes as they are given a maximum of 36 months shelf life by the manufacturers.

As for most fragrance items, there is no shelf life. Traditionally, all cosmetics manufacturers when questioned, provide very long life to all their products, partly due to their widespread distribution throughout the world with a very large range of products.

Online batch code calculators are not trustable sources to verify batch codes as these websites are not operated by the manufacturers. For example, some batch code calculators would indicate an item being manufactured in 2001, but, in fact, the item was only newly launched in 2021.

As such, to verify manufacturing and/or expiry dates, we suggest that you contact the manufacturer directly.

 

P. Proporcionan muestras?

Con mucho gusto proporcionamos muestras gratuitas, pero están sujetas a disponibilidad, por lo que no podemos garantizar que se incluirán en todos los pedidos.

 

P. Son capaces de encontrar algo que no esté en su página web?

R. Es muy probable. Tenemos una extensa red de proveedores a nivel mundial que garantiza que nuestra gama de productos sea la más grande de Internet por lo que podríamos poder de encontrar todo lo que estás buscando, incluso si ya no se vende en tu país. Si has hecho algún pedido de un producto antes pero ya no lo ves enlistado, lo más probable es que esté agotado. Normalmente podemos reponer el stock en una semana así que sigue revisando con regularidad. Desafortunadamente, no podemos notificar a los clientes de forma individual cuando nos haya llegado el próximo envío, así que por favor revisa la página web para comprobar la última actualización de stock.

 

P. Tengo la piel tipo X, con características Y y problemas Z. Qué tipo de producto me convendría más?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

 


Privacidad y Seguridad


P. Están seguros mis datos?

R. Sí! Toda la información que pedimos cuando realizas un pedido es esencial para que podamos procesar tu pedido y para que te mantengamos informado sobre las últimas ofertas disponibles de StrawberryNET.Com. Usamos la tecnología más moderna SSL encryption (128 bit) para asegurar que tu información esté segura. No vendemos, alquilamos o facilitamos ningún dato tuyo a terceras partes. Nunca.

 

Envío e Impuestos


P. Cuáles son los costos de envío?

A. Por favor mira aquí para más detalles.

P. Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

A. Por favor mira aquí para más detalles.

P. Qué sucede si mi pedido no llega después de 14 días postales?

 

A. Toda la información suministrada por los servicios postales es cargada automáticamente a nuestro servicio de rastreo.

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo esperado, por favor contacta al servicio postal local usando el número de referencia postal enviado en el correo electrónico en referencia al estado del envío.

Si no puedes encontrar tu pedido, por favor contáctanos y rastrearemos el pedido por ti. Recuerda incluir el número de pedido en toda correspondencia para asegurar un servicio diligente.

 

P. Cómo sé cuándo mi pedido ha sido enviado?

R. Después de realizar el pedido, te será enviado automáticamente una confirmación a través de correo electrónico con tu número de pedido.

Por favor agrega nuestra dirección de correo electrónico orders@strawberrynet.com a tu libreta de direcciones, o asegúrate que has invalidado el filtro de correo no deseado para nuestra dirección de email, para que así pueda recibir nuestros correos electrónicos.

También puedes comprobar el estado del pedido y el número de referencia postal aquí.

También te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, el cual tendrá el día y el número de referencia de tu paquete. Los pedidos se envían dentro de las 24 horas después de que el pedido ha sido realizado.

 

P. Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

R. Si tu pedido ha sido enviado mediante Correo Exprés puedes consultar el envío del mismo mediante la página web https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Incluso puedes consultar los servicios especiales de correos de tu país si tienen la opción rastreo de "Servicio de Correo Exprés" (EMS) disponible en línea.

Si tu pedido ha sido enviado por correo aéreo certificado, podrás consultar el estado del envío de tu pedido desde la fecha de envío a partir de unos 10 días aproximadamente.

Ten en cuenta que el número de rastreo no estará disponible para correo no certificado (correo ordinario).

 

P. Envían a mi país?

R. Sí, enviamos a cualquier parte del planeta que recibe servicios postales regulares.
(Por favor nota que no podemos hacer envíos a direcciones en Francia, Mónaco y Turquía.)

 

P. Envian a direcciones PO Boxes/Oficina de Correo del Ejército/Oficina de Correos de Flota?

R. Sí, enviamos a casillas de correo y direcciones militares. Sin embargo, solamente enviamos correo no registrado a tales direcciones ya que es el único método que no require firma al recibir. Por favor recuerda que si eliges esta opción, aceptas responsabilidad para la falta de entrega bajo cualquier razón. El correo no registrado no puede ser rastreado.

 

P. Habrán impuestos algún impuesto/aduanas que pagar?

R. Depende del destino.

Actualmente podemos hacer envíos a más de 190 países excluyendo Francia, Mónaco y Turquía.

A partir del 20 de abril de 2020, ya no cubriremos las reclamaciones de IVA. En el caso de que tu pedido tenga impuestos u otros cargos adicionales, tu eres responsable de todos los gastos ocurridos, que no son reembolsables.

 

 


 

Programa de Recompensa de Puntos

Únete al programa y descubre una forma más gratificante de comprar. Puedes ganar puntos con cada compra que hagas. Estos puntos se pueden utilizar en el pago para futuras compras. Usa tus puntos una vez que tu bolsa de compras llegue a $6.300,00, sin límite de cuántos puntos puedes gastar!


P: ¿Cómo inscribirse?

Una vez que hayas registrado una cuenta con una contraseña, quedarás inscrito automáticamente en nuestro Programa de Recompensa de Puntos.

 

P: ¿Cómo puedo empezar a ganar puntos?

R: ¡Ganar puntos es simple! Cada compra que hagas ganará puntos, y cuanto más compres, más ganarás.

Recompensas de Pedidos Regulares = 2%

El 2% del valor total de tu pedido se convertirá en puntos. El valor total de tu pedido incluye todos los gastos de envío, recargos e impuestos. Si el valor total de tu pedido era ARS100, recibirás 2 puntos. Tus puntos se acreditarán en tu cuenta 7 días después de que completes con éxito tu compra.

 

P: ¿Cómo uso mis puntos?

R: Simplemente haz el pago como de costumbre y aplica los puntos antes de pagar. También puedes ver tu saldo de puntos en tu cuenta. Los puntos se aplican a tu pedido después de que se apliquen los cupones en efectivo y los descuentos, pero antes de que el envío y los recargos se calculen.

Si estás comprando en una región donde la unidad de moneda más pequeña es 1 (como Japón, Corea, Indonesia, Chile, Islandia, Taiwán o Irán), la cantidad mínima de puntos que puedes aplicar a tu pedido es 1. En otras regiones, la cantidad mínima es de 0,1 puntos.

 

P: ¿Hay alguna compra mínima para usar puntos?

R: Sí, debes tener un mínimo de $6.300,00 en tu bolsa de compras para usar los puntos.

 

P: ¿Qué sucede si después de usar mis puntos, mi carrito no cumple con el valor mínimo para envío gratuito?

Si el total de tu carrito cae por debajo de $6.300,00 después de que se hayan aplicado tus puntos, se te solicitará que pagues los costos de envío, así como los recargos por fragancia o cuidado del cabello.

Por ejemplo, si el valor de tu carrito es de $6.309,00 y aplicas 10 puntos, el valor de carrito será de $6.299,00, que está por debajo del valor mínimo de gasto para envío gratis. Los costos de envío serán agregados al final del valor total del pedido.

 

P: ¿Puedo usar mi descuento de lealtad y ganar puntos al mismo tiempo?

R: Los Clientes de Lealtad deben optar por ingresar al Programa de Recompensas de Puntos para comenzar a ganar puntos. Puedes hacer esto en la página de tu cuenta. Si no tienes una cuenta, primero debes registrar una con una contraseña antes de poder inscribirte. Una vez que hayas actualizado, el Programa de Recompensas de Puntos reemplazará tu Descuento de Fidelidad existente, y no podrás volver a optar al Programa de Descuento de Fidelidad.

 

P: ¿Puedo ganar puntos a través del Pago de Invitado?

R: Los pedidos realizados a través del Pago de Invitado no ganarán puntos en este momento. Registra una cuenta de Strawberrynet con una contraseña y podrás ganar puntos con cada pedido.

 

P: ¿Mis puntos expiran?

R: Sí. Tus puntos son válidos durante 90 días después de que los hayas obtenido. Puedes consultar tu saldo de puntos en la página de tu cuenta, donde verás las fechas de vencimiento. Una vez que tus puntos caduquen, ya no podrás usarlos.

 

P: ¿Qué pasa si hice varios pedidos utilizando diferentes monedas?

R: Todas las cuentas de Strawberrynet están vinculadas automáticamente a la moneda local del sitio web de tu país. Tus puntos ganados se basarán en la moneda del país donde realizaste la compra. Por ejemplo, si compraste en nuestro sitio de Australia utilizando AU$, tus puntos se obtendrán al precio equivalente de AU$ y sólo se podrán utilizar en nuestro sitio de Australia. No podrás gastar los puntos que ganaste de nuestro sitio de Australia en los sitios web de ningún otro país.

 

P: ¿Qué pasa si cancelo mi pedido o hago una devolución?

R: Si has realizado una devolución, los puntos obtenidos de esa compra se deducirán de tu cuenta.
Adicionalmente, cualquier punto deducido en una compra cancelada será devuelto a tu Balance de Puntos.

 

P: ¿Qué pasa si mi pedido es parcialmente reembolsado?

R: Si tu pedido se reembolsa parcialmente debido a que un artículo no está disponible o solicitaste que te lo retiraran, los puntos obtenidos de cualquier artículo no enviado se deducirán de tu cuenta.
Adicionalmente, cualquier punto deducido en una compra cancelada será devuelto a tu Balance de Puntos.

 

P: ¿Cuándo veré mis puntos en mi cuenta después de una compra?

R: Tus puntos ganados serán efectivos 7 días después de que tu pedido haya sido completado con éxito. Una vez que hayas realizado una compra, tus puntos aparecerán como Pendientes en tu cuenta. Después de 7 días, los puntos estarán listos para su uso.

 

P: Veo que mis puntos están bajo el estado Pendiente. Qué significa eso?

R: Una vez que hayas realizado tu pedido, los puntos que hayas obtenido aparecerán como pendientes en tu cuenta. Es posible que transcurran hasta 24 horas después de que hayas realizado tu pedido con éxito para que los puntos aparezcan en Pendiente. Después de 7 días, estos puntos se convertirán en puntos ganados y estarán listos para que los uses. Los puntos que hayas gastado se mostrarán como Usados.

 

P: Mi balance tiene puntos negativos. Qué significa eso?

R: Si tu pedido ha sido reembolsado, los puntos obtenidos de ese pedido se deducirán de tu cuenta. La deducción se producirá independientemente de la cantidad de puntos que tengas. Por lo tanto, existe la posibilidad de que tu balance de puntos se vuelva negativo. Los puntos negativos no tienen fecha de vencimiento, y sólo puedes usarlos cuando el saldo de tu cuenta es positivo.

 

P: ¿Puedo transferir puntos a mi amigo como regalo?

R: Los puntos no son transferibles entre cuentas.

 


Hacer el Pago


P. Con qué tarjeta de crédito o banco puedo pagar?

R. Aceptamos la mayoría de Tarjetas de Crédito Internacionales, incluyendo tarjetas virtuales:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
UnionPay

 

 

Q. No tengo tarjeta de crédito. Cómo puedo pagar?

R. El pago mediante transferencia bancaria estará disponible mediante un acuerdo especial. Por favor contáctanos para los detalles. Haz clic aquí.

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

 

Monedas de Pago

Nos esforzamos para que el pago sea lo más fluido posible mostrando precios en monedas locales. Sin embargo, no todas las monedas locales son compatibles con las plataformas de pago. Según el método de pago que elijas, puede haber casos en los que tu pedido no se pueda cobrar en la moneda local que se muestra. Si esto sucede, tu orden será cargada en una moneda diferente. Ten la seguridad de que siempre te mostraremos la moneda que te cobrarán en la página de pago antes de realizar cualquier pago.

Ten en cuenta que, debido a las fluctuaciones de las monedas, el total final que se muestra en la confirmación del pedido puede diferir ligeramente del cargo real en tu propia moneda.

P. Cómo puedo pagar con PayPal?

R. Hay dos maneras de pagar a través de PayPal. La manera rápida es seleccionar la opción "Pagar con PayPal" en el carro de la compra. Recuerda ingresar tu dirección de correo electrónico antes. Serás llevado a la página web de PayPal para continuar con el proceso de pago.

La otra manera es al momento de alcanzar la sección de pagos en la página de resumen de la compra, seleccionas la opción de pago "PayPal" e ingresas tu correo electrónico registrado en PayPal en el espacio proporcionado. Una vez tu pedido ha sido confirmado y hayas recibido tu número de pedido y el total final, serás llevado a la página web de PayPal para completar tu pago.

Nosotros también te enviaremos un correo electrónico de seguimiento con un link para completar tu pago.

 


Devoluciones


P. Qué pasa si no estoy satisfecha/o con el producto que reciba?

Si no estás 100% satisfecho de alguna manera con un artículo que recibiste, háznoslo saber enviándonos un correo electrónico dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Las devoluciones solo se pueden realizar una vez autorizadas por el Servicio de atención al cliente. Garantizamos el reembolso de la devolución del dinero sin lugar a dudas si no estás satisfecho de alguna manera. Los artículos deben devolverse en el estado original en el que se recibieron.

Nuestra página web está destinada a clientes que ya han comprado y experimentado el producto en cuestión, ya sea su uso en el caso de cuidado de la piel, o el olor en el caso de los perfumes, o el color en el caso de los maquillajes. Si has pedido el producto equivocado, todavía lo puedes devolver para que te lo reembolsemos, pero si los productos no han sido abiertos o usados.

Si existe algún defecto en el producto cuando lo recibas, una vez abierto, entonces nos los puedes enviar para que podamos efectuar una devolución.

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de pedidos en orders@StrawberryNET.com antes de devolvernos cualquier cosa para que podamos informarte sobre dónde enviar el producto y cómo acordar el reembolso.

Los productos devueltos serán reembolsados usando el mismo método usado para hacer el pago del pedido. La devolución de los gastos de envío te será reembolsados en caso artículos enviados incorrectamente, dañados o defuosos y serán pagados usando el mismo método usado para pagar el pedido, o a través de crédito acumulado en circunstancias especiales.

Para los pedidos de DHL Express y Aramex Express, no reembolsaremos los costos de envío para devolver ningún artículo debido a una falla en la entrega cuando haya un manejo incorrecto, como una entrada incorrecta de la dirección y la imposibilidad de contactar al destinatario en la fecha de entrega. Tu reembolso se completará a través del método de pago original, excluyendo los costos de envío.

Nota importante en la devolución de fragancias y aromas de hogar:

Por favor revisa los pedidos de fragancia o aromas de hogar, ya que las fragancias y los aromas de hogar NO pueden ser devueltos en ningún caso debido a las restricciones de aviación internacional.


Mi Cuenta y Mis Reseñas


General

P. ¿Por qué debo crear una cuenta?

Regístrate y crea una cuenta para disfrutar de los siguientes servicios personalizados:

  • Acceso rápido al estado de pedidos, seguimiento de la entrega y el historial de pedidos

  • Agregar varias direcciones para opciones de pago más fáciles

  • Guarda tu perfil para las ofertas y servicios personalizados

  • Re-ordena pedidos o productos anteriores fácilmente

  • Ver tu nivel de bono de fidelidad

  • Añadir calificaciones & reseñas a productos

 

P. Yo soy un cliente existente, ¿tengo que registrarme?

Si has comprado con nosotros antes, ya tienes una cuenta pero necesitas activarla registrando tu cuenta y creando una contraseña. Esto te dará acceso a nuevas funciones como manejar los detalles de tu pedido, rastrear pedidos, información de perfil y crear reseñas de productos. Tu proceso de pago será más rápido con la posibilidad de agregar y guardar múltiples direcciones en tu libreta de direcciones.

Cómo activo mi cuenta?

Visita la página de 'INGRESA O REGÍSTRATE' y completa el formulario en la sección de 'Registrar'. Asegúrate de completar todos los campos en forma correcta y haz clic en el botón de 'Registrar'. Recibirás un correo electrónico con un enlace de verificación. Haz clic sobre este enlace para activar tu cuenta.

Una vez este proceso esté completo, podrás ingresar para ver tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

 

P. ¿Por qué no se acepta mi contraseña?

Mantener asegurados los datos de tu cuenta es nuestra máxima prioridad y por lo tanto tenemos estrictos requisitos de contraseña. Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres y debe incluir una combinación de mayúsculas y minúsculas, números y símbolos (@, #, $).

 

P. Ayuda! Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Para restablecer tu contraseña, haz clic en el enlace de '¿Olvidaste tu contraseña? en la página para Iniciar sesión. Sigue las instrucciones para enviar tu dirección de correo electrónico. Nosotros te enviaremos un e-mail a tu dirección de correo electrónico registrado para restablecer tu contraseña. Una vez presentadas, podrás iniciar sesión de nuevo con tu nueva contraseña.

 

P. Mi dirección de correo electrónico cambió. ¿Cómo puedo mantener mi descuento de fidelidad?

Regístrate con tu nueva dirección de correo electrónico y contacta a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para actualizar tu cuenta. Una vez que nuestro equipo haya recibido tanto tus direcciones de correo electrónico antiguas y nuevas, tus pedidos de ambas cuentas se fusionarán al instante. Ten en cuenta que el nivel de bonus de fidelidad puede tomar hasta 12 horas para actualizarse.

 

P. ¿Cómo Cierro Sesión?

En la esquina superior derecha de nuestra página web, flota sobre tu nombre y haz clic en el botón "Cerrar Sesión".

 

P. ¿Mi información sera asegurada?

Nuestra página Web guarda completamente tus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito) con un Secure Socket Layer (SSL) que impide ser leído por cualquier persona a través de Internet. Para obtener más información acerca de nuestros sistemas de seguridad web, visita nuestra Página de Privacidad & Seguridad .

StrawberryNET.com toma medidas adicionales para salvaguardar tu información personal sin embargo, para una seguridad óptima, asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta después de cada sesión.

 

Perfil


P. ¿Por qué necesitan mi información de perfil?

La información de tu perfil se utiliza para completar los formularios de pago y envío como tu nombre y número de teléfono móvil. Detalles como tu sexo y fecha de nacimiento se utilizan para enviar información personalizada y ofertas que sean lo más relevante posible.

Es posible que tengas que volver a introducir la contraseña cuando se cambia alguna información, como tu número de teléfono y contraseña para mayor seguridad.

 

Suscripciones por Email


P. ¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de notificación por correo electrónico?

Después de iniciar sesión en tu cuenta, visita la página "Preferencias de correo electrónico. Desde aquí se puede editar las notificaciones que deseas recibir. Si no deseas recibir mensajes promocionales, haz clic en el enlace 'Cancelar la Suscripción' en la parte inferior de cada correo electrónico que te enviamos.

Ten en cuenta: como a menudo preparamos promociones por correo electrónico hasta con 1 semana de anticipación, tu todavía podrás recibir algunos mensajes de correo electrónico de nosotros, pero éstos finalmente se detendrán.

 

Libreta de direcciones


P. ¿Cómo añadir/editar/eliminar direcciones?

Puedes añadir tantas direcciones de la libreta de direcciones como desees. Visita la página de "Libreta de Direcciones" después de iniciar sesión en tu cuenta y haz clic en el botón "Añadir nueva dirección". Después de completar tus nuevos detalles de la dirección, este se guardará automáticamente para la selección en el registro de salida.

Para editar una dirección previamente añadida, haz clic en el icono del lápiz en la parte derecha del nombre de dirección. Después de editar los detalles de la dirección, haz clic en el botón 'Guardar' para finalizar.

Para eliminar una dirección previamente añadida, haz clic en el icono de la papelera en la parte derecha del nombre dirección.

 

Estado del pedido, Seguimiento e Historia


P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tu cuenta te permite acceder fácilmente a todos los números de pedido y la información de seguimiento.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, ve a tu "Historial de pedidos". Desde aquí se puede ver tus pedidos más recientes o utiliza el menú desplegable para mostrar los pedidos antiguos. En la columna 'Detalles', haz clic en el enlace 'Ver detalles'. Luego en tu página 'Detalles de Pedido', haz clic en el enlace 'Rastrear este Pedido'.

 

P. ¿Por qué está pendiente mi pedido?

Tu pedido puede estar pendiente de entregar por una serie de razones, entre ellas: pendientes de pago, el pago ha sido rechazado o algunos productos en tu pedido están fuera de stock. Te enviaremos un correo electrónico poco después de que tu pedido ha sido procesado para confirmar el problema.

Si tienes preguntas sobre tu pedido por favor pónte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en orders@strawberrynet.com.

 

P. ¿Cómo puedo volver a pedir un pedido o producto?

Tu puedes volver a pedir productos seleccionados y pedidos enteros desde tu página "Historial de pedidos". Reordena un pedido entero haciendo clic en el botón "Re-ordenar 'en el' Historial de Pedidos 'o la página" Detalles de Pedidos". Reordena productos seleccionados en la página 'Detalles de Pedidos usando el botón' Comprar de nuevo'.

 

Clasificaciones & Reseñas


P. ¿Cómo puedo agregar una reseña?

Una vez que tu primera compra de StrawberryNET ha sido enviada, tu serás capaz de agregar reseñas a todos los productos en nuestra página web. En tu cuenta desde la página 'Mis Reseñas", tu podrás agregar reseñas a todas tus compras anteriores. Para agregar una reseña a los productos que no nos has comprado antes, puedes visitar las páginas de detalles del producto. Haz clic en el botón "Escribe una Reseña" para agregar un comentario.

 

P. ¿En cuánto tiempo mi reseña se publica?

Las reseñas se publican generalmente dentro de las 72 horas después de ser comprobado por nuestro Equipo de Aprobación de Reseñas. Te enviaremos un correo electrónico una vez que tu reseña ha sido publicada.

 

P. ¿Por qué mi reseña no se ha publicada?

Tu reseña es probable que no haya sido publicada porque hay contenido que no era relevante a tu experiencia en el uso del producto. Vamos a rechazar cualquier comentarios que contengan lo siguiente: los plazos de entrega y los detalles del envío, la autenticidad del producto y códigos de lote, problemas de servicio al cliente y de lenguaje inapropiado.

 

 

Descuentos & Promociones

Q. Por qué mi oferta no aparece al pagar?

  • Verifica que tu oferta no haya expirado. Las ofertas termina a medianoche de la Hora Estándar del Este (UTC-5).
  • Las ofertas que se aplican automáticamente al pagar no pueden combinarse con otras ofertas o códigos de cupón.
  • La oferta puede utilizarse solo una vez por cliente.
  • Solamente un código de cupón puede utilizarse con cada pedido.
  • La oferta tiene exclusiones adicionales por marca o liquidación. Por favor, verifica los términos y condiciones de la oferta original.

Q. Cómo obtengo un código de promoción?

Subscríbete a nuestros correos electrónicos y canales sociales para acceder a descuentos exclusivos y regalos gratis fabulosos de tus marcas de belleza favoritas!




Contáctanos


P. Por qué no recibo respuestas a mis correos electrónicos?

Si no has recibido ninguna respuesta, verifica los puntos a continuación antes de enviar un mensaje de seguimiento. Ten en cuenta que el horario de atención al cliente es de 1:00 a.m. a 3:00 p.m. (GMT) de lunes a domingo.

  1. Tu mensaje puede no haber sido recibido por StrawberryNET. Si recibes algún mensajes a tu buzón de correo con el asunto "Correo Devuelto" o "Correo no entregado", tu mensaje no ha sido recibido por el destinatario.
    • Puede que hayas utilizado la dirección de correo electrónico equivocada. Por favor, consulta nuestras direcciones de correo electrónico en la página de contacto y vuelve a intentarlo.
    • La configuración de tu correo electrónico puede estar impidiendo que envíes correos al extranjero. Algunos servidores de correo electrónico impiden que los correos sean enviados al extranjero. Consulta con tu servidor para obtener más detalles.
  2. Es posible que no puedas recibir correos electrónicos de StrawberryNET.
    • Los mensajes pueden ser filtrados por tu software anti-spam, ya que tu no has añadido la dirección de correo electrónico StrawberryNET en tu libreta de direcciones. Por favor, añade nuestras direcciones de correo electrónico a tu libreta de direcciones o lista de contactos.
    • Si utilizas el servidor oficial de tu empresa, pueden existir restricciones en la recepción de correos electrónicos no registrados. Por favor ponte en contacto con el administrador del sistema para eliminar las restricciones.

Particularmente los usuarios de AOL deberían asegurarse de que sus cuentas estén habilitadas para recibir nuestros correos electrónicos.

 

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