Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

Todos los días recibimos cientos de preguntas de nuestros clientes, así que para proporcionar a nuestros clientes un acceso más fácil a la información, proporcionamos a continuación algunas de las preguntas más comunes que recibimos. Por supuesto, nuestro Departamento de Servicio al Cliente está siempre dispuesto a ayudar y puede ser contactado en cualquier momento a través de correo electrónico.


Productos


Privacidad y Seguridad


Envío y Entrega


Hacer el Pago


Devoluciones


Mi Cuenta y Mis Reseñas


Descuentos & Promociones


Contáctanos


Productos


P. Son todos sus productos frescos y originales?

R. Si, 100%. Sólo vendemos marcas originales en nuestra web.

Nuestros productos son comprados desde diferentes partes del mundo, así que un pequeño número de productos vendidos en nuestra página web puede parecer un poco diferente comparado con el producto que tienes en casa, pero los productos son 100% originales y producidos por la empresa original para esa marca en particular. Por ejemplo, un producto vendido en EE.UU puede ser distinto en apariencia que el mismo producto vendido en Francia o Japón, pero el producto sigue siendo el original.

La frescura también está 100% garantizada ya que guardamos nuestro stock en un ambiente bajo temperatura controlada antes de hacer envíos y está sujeto a controles de calidad regulares.

Tenemos una calificación alta de las siguientes páginas web populares:

Todas ellas pueden ser testigos de la calidad de los productos recibidos por nuestros clientes.

P. Proporcionan muestras?

Proveemos muestras gratis cuando hay disponibilidad, pero no podemos garantizar que se incluirán en todas las órdenes.

P. Son capaces de encontrar algo que no esté en su página web?

R. Es muy probable. Tenemos una extensa red de proveedores a nivel mundial que garantiza que nuestra gama de productos sea la más grande de Internet por lo que podríamos poder de encontrar todo lo que estás buscando, incluso si ya no se vende en tu país. Si has hecho algún pedido de un producto antes pero ya no lo ves enlistado, lo más probable es que esté agotado. Normalmente podemos reponer el stock en una semana así que sigue revisando con regularidad. Desafortunadamente, no podemos notificar a los clientes de forma individual cuando nos haya llegado el próximo envío, así que por favor revisa la página web para comprobar la última actualización de stock.

P. Tengo la piel tipo X, con características Y y problemas Z. Qué tipo de producto me convendría más?

R. Nuestra especialidad es abastecer de las principales marcas, de todas partes del mundo y vendiendo a los precios más bajos en la red con un programa de fidelización que ofrece importantes descuentos a parte de los mejores precios. Para poder hacer esto operamos en un presupuesto coste muy ajustado y no empleamos especialistas de la piel o de color, ni la tecnología para responder a este tipo de preguntas integralmente. En lugar de tratar de simplemente darte una respuesta, preferimos ser honestos y sugerir que obtengas estas respuestas en otros lugares, de las marcas o de los sitios especializados, y luego nos uses para repetir la compra al mejor precio.


Privacidad y Seguridad


P. Están seguros mis datos?

R. Sí! Toda la información que pedimos cuando realizas un pedido es esencial para que podamos procesar tu pedido y para que te mantengamos informado sobre las últimas ofertas disponibles de StrawberryNET.Com. Usamos la tecnología más moderna SSL encryption (128 bit) para asegurar que tu información esté segura. No vendemos, alquilamos o facilitamos ningún dato tuyo a terceras partes. Nunca.

Envío y Entrega


P. Cuáles son los costos de envío?

A. El envío es GRATIS con tu primera orden, sin compra mínima.

Para órdenes subsiguientes, el envío es GRATIS en órdenes por US$30 o más (después de descuentos). Las órdenes por debajo de US$30 tendrán un cargo de US$5 por envío. Los costos de envío se convierten a moneda local según el cambio del día.

Las tasas de envío por courier y express se calcularán al pagar.

Algunos productos, como perfumes y cuidado para el cabello, requieren envío especial debido a su naturaleza inflamable o pesada. Un pequeño recargo puede aplicar cuando tu orden contiene fragancias o cuidado para el cabello. Leer más

P. Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Una vez recibido tu pago, tu pedido será enviado dentro de las 24 horas siguientes al pago y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez enviado. Puedes consultarlo aquí ver el estado del pedido o a través de nuestra página web en cualquier momento.


Información Sobre El Envío

Costo* Capitales Mayoría de áreas Áreas remotas Firma requerida?
Envío Estándar GRATIS para órdenes por valor sobre US$30 (después de descuentos)
US$5 para órdenes por debajo de US$30 (después de descuentos)
4-6 días postales 7-10 días postales 10-14 días postales No
Pedidos de fragancias 10% del total de la orden. Cargo máximo: US$10 7-10 días postales 7-10 días postales 10-14 días postales
Envío Expreso US$25 2-3 días postales 2-3 días postales 2-3 días postales
Productos Para El Cuidado Del Cabello Los productos para el cabello por más de 250ml atraerán un recargo entre US$2 y US$15 dependiendo del tamaño 7-10 días postales 7-10 días postales 10-14 días postales

*Por favor ten en cuenta que todos los costos se convierten a moneda local en base al cambio del día.


Envío Estándar

Puedes esperar recibir tu orden por envío estándar entre 4-6 días en ciudades principales, entre 7-10 días a otros destinos y 10-14 días en áreas remotas. Si no has recibido tu orden dentro de los 14 días laborales, por favor contáctanos.

Sugerimos tener tu paquete enviado a tu lugar de trabajo si no hay nadie en casa durante el día para garantizar la recepción segura.



Envío Expreso

La gran mayoría de retrasos en envíos es producido por chequeos de Aduanas que son inevitables o porque no había nadie en casa para firmar el envío. Te reembolsaremos el cargo extra por pedido retenidos en Aduanas, pero no por retrasos ocasionados por falta de firma.


Las órdenes por US$25 con Envío Express se entregan a cualquier parte del mundo entre 2-3 días pero no incluye el tiempo requerido por aduanas dado que está fuera de nuestro control. Por favor, ten en cuenta que las órdenes con fragancias o perfumes para el hogar no pueden enviarse en forma express.

Los costos de envío se convierten a moneda local en base al cambio del día.



Servicio de Correo

Los pedidos enviados a los siguientes países pueden ser enviados usando un servicio especial de correo. Se aplica solamente a órdenes que no contienen perfumes y ciertas fragancias para el hogar.

Lista de Países con Opción de IVA Prepago
Austria Finlandia Países Bajos
Bélgica Grecia Polonia
Bulgaria Hungría Portugal
Croacia Latvia Rumania
Chipre Lituania España
República Checa Luxemburgo Eslovenia
Estonia Malta Reino Unido

El IVA y tasas para todos los pedidos han sido pagados previamente con este servicio, no necesitas pagar ningún cargo extra a la recepción del pedido. Esto significa que recibirás el pedido más rapidamente ya que habrán menos retrasos por Aduanas.

Te recomendamos usar esta opción para enviar los regalos, no tendrás que pagar impuestos y podrás hacer el seguimiento del pedido a través de nuestra página Web página de seguimiento de pedidos.

Incluso tendrás acceso a un seguimiento de pedidos mejorado, que te permitirá ver la confirmación de la entrega del pedido.


IVA, tasas y cargos aduaneros

Enviamos a nivel mundial a más de 200 países.

Más del 90% de pedidos son enviados sin cargos adicionales de aduanas, especialmente en USA, Australia y Nueva Zelanda.

En el caso que te carguen IVA o tasas adicionales, págalas al recogertsu pedido y te rembolsaremos el gasto. Hacemos esto como un acto de buena fé, ya que no estamos obligados a cubrir los gastos de IVA.

Para el reembolso de los gastos, por favor recoge tu pedido, paga las tasas y conserva el recibo. Podrás entonces enviar la solicitud de reclamo de IVA a través de nuestro sitio web y te reembolsaremos la cantidad que te cobraron. Todos los reclamos por reembolso deben ser hechos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del pedido.

Por favor nota que este servicio no está disponible para pedidos enviados a China, Japón, Nueva Zelanda, Australia, Singapur, Brazil, Argentina, EAU, Omán, Nueruega o Egipto.

P. Qué sucede si mi orden no llegan después de 14 días postales?

A. Toda la información suministrada por los servicios postales es cargada automáticamente a nuestro servicio de rastreo.

Si no has recibido tu orden dentro del plazo esperado, por favor contacta al servicio postal local usando el número de referencia postal enviado en el correo electrónico en referencia al estado del envío.

Si no puedes encontrar tu orden, por favor contáctanos y rastrearemos la orden por ti. Recuerda incluir el número de orden en toda correspondencia para asegurar un servicio diligente.

P. Cómo sé cuándo mi pedido ha sido enviado?

R. Después de realizar el pedido, te será enviado automáticamente una confirmación a través de correo electrónico con tu número de pedido.

Por favor agrega nuestra dirección de correo electrónico orders@strawberrynet.com a tu libreta de direcciones, o asegúrate que has invalidado el filtro de correo no deseado para nuestra dirección de email, para que así pueda recibir nuestros correos electrónicos.

También puedes comprobar el estado del pedido y el número de referencia postal aquí.

También te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, el cual tendrá el día y el número de referencia de tu paquete. Los pedidos se envían dentro de las 24 horas después de que el pedido ha sido realizado.

P. Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

R. Si tu pedido ha sido enviado mediante Correo Exprés puedes consultar el envío del mismo mediante la página web https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Incluso puedes consultar los servicios especiales de correos de tu país si tienen la opción rastreo de "Servicio de Correo Exprés" (EMS) disponible en línea.

Si tu pedido ha sido enviado por correo aéreo certificado, podrás consultar el estado del envío de tu pedido desde la fecha de envío a partir de unos 10 días aproximadamente.

Ten en cuenta que el número de rastreo no estará disponible para correo no certificado (correo ordinario).

P. Envían a mi país?

R. Sí, enviamos a cualquier parte del planeta que recibe servicios postales regulares.
(Por el momento no podemos entregar en direcciones en Francia, Italia, Mónaco, Turquía y Alemania.)

P. Envian a direcciones PO Boxes/Oficina de Correo del Ejército/Oficina de Correos de Flota?

R. Sí, enviamos a casillas de correo y direcciones militares. Sin embargo, solamente enviamos correo no registrado a tales direcciones ya que es el único método que no require firma al recibir. Por favor recuerda que si eliges esta opción, aceptas responsabilidad para la falta de entrega bajo cualquier razón. El correo no registrado no puede ser rastreado.

P. Habrán impuestos algún impuesto/aduanas que pagar?

R. Depende del destino.

Enviamos a más de 200 países a nivel mundial.

En el caso en que te cobren IVA o impuestos adicionales cuando tu pedido sea enviado, te reembolsaremos tus gastos. Hacemos esto como acto de buena fé, no estamos obligados a cubrir los gastos por IVA.

Para ser reembolsado por el pago del IVA, por favor recoge tu paquete, paga cualquier tasa y mantén tu recibo. Entonces puedes enviar el reclamo del IVA a través de nuestra página web y te reembolsaremos la cantidad cobrada. Todos los reclamos deben ser hechos dentro de 6 meses de la fecha del pedido.

Por favor nota que este servicio no está disponible para pedidos enviados a China, Japón, Nueva Zelanda, Australia, Singapur, Brazil, Argentina, EAU, Omán, Nueruega o Egipto.

P. Por qué hay un costo extra para las órdenes con fragancias solamente?

La razón es porque son clasificados como 'productos peligrosos' por las Regulaciones Aéreas Internacionales. El sobrecargo es 10% del 'Total del ítem' en órdenes de fragancias solas, con un cargo máximo que no excede US$10.

Para cancelar el costo extra, agrega a tu orden un producto que no sea fragancia.

Los costos de envío se convierten a moneda local en base al cambio del día.

P. Por qué hay un recargo por cuidado del cabello?

R. Productos grandes para cuidado del cabello son considerados "productos pesados" que requieren trato especial y por ese motivo atraen un recargo.

El recargo se aplica a productos para el cuidado del cabello de 250ml o más, como se muestra a continuación:

Volumen Cuidado del Cabello Sobrecargo por Producto
Debajo de 250ml SIN SOBRECARGO
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Los sobrecargos son convertidos a la moneda en base al cambio del día


Hacer el Pago


P. Con qué tarjeta de crédito o banco puedo pagar?

R. Aceptamos la mayoría de Tarjetas de Crédito Internacionales, incluyendo tarjetas virtuales:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Por favor recuerda no enviar nunca tu número de tarjeta de crédito completo en un correo ya que no es seguro. Si envías los datos mediante correo electrónico, divide el número en dos partes y envíalo por separado para tu seguridad.

Q. No tengo tarjeta de crédito. Cómo puedo pagar?

R. El pago mediante transferencia bancaria estará disponible mediante un acuerdo especial. Por favor contáctanos para los detalles. Haz clic aquí.

Transferencia sin conexión también está disponible para algunos países a través de las siguientes formas de pago:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

P. Cómo puedo pagar con PayPal?

R. Hay dos maneras de pagar a través de PayPal. La manera rápida es seleccionar la opción "Pagar con PayPal" en el carro de la compra. Recuerda ingresar tu dirección de correo electrónico antes. Serás llevado a la página web de PayPal para continuar con el proceso de pago.

La otra manera es al momento de alcanzar la sección de pagos en la página de resumen de la compra, seleccionas la opción de pago "PayPal" e ingresas tu correo electrónico registrado en PayPal en el espacio proporcionado. Una vez tu pedido ha sido confirmado y hayas recibido tu número de pedido y el total final, serás llevado a la página web de PayPal para completar tu pago.

Nosotros también te enviaremos un correo electrónico de seguimiento con un link para completar tu pago.


Devoluciones


P. Qué pasa si no estoy satisfecha/o con el producto que reciba?

R. Si tienes cualquier problema con los productos que recibas, nos lo debes notificar dentro de 30 días del recibo. Garantizamos la devolución sin preguntas si no estás satisfecho de cualquier manera. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Nuestra página web está destinada a clientes que ya han comprado y experimentado el producto en cuestión, ya sea su uso en el caso de cuidado de la piel, o el olor en el caso de los perfumes, o el color en el caso de los maquillajes. Si has pedido el producto equivocado, todavía lo puedes devolver para que te lo reembolsemos, pero si los productos no han sido abiertos o usados.

Si existe algún defecto en el producto cuando lo recibas, una vez abierto, entonces nos los puedes enviar para que podamos efectuar una devolución.

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de pedidos en orders@StrawberryNET.com antes de devolvernos cualquier cosa para que podamos informarte sobre dónde enviar el producto y cómo acordar el reembolso.

Los productos devueltos serán reembolsados usando el mismo método usado para hacer el pago del pedido. La devolución de los gastos de envío te será reembolsados en caso artículos enviados incorrectamente, dañados o defuosos y serán pagados usando el mismo método usado para pagar el pedido, o a través de crédito acumulado en circunstancias especiales.

Nota importante en la devolución de fragancias y aromas de hogar:

Por favor revisa los pedidos de fragancia o aromas de hogar, ya que las fragancias y los aromas de hogar NO pueden ser devueltos en ningún caso debido a las restricciones de aviación internacional.


Mi Cuenta y Mis Reseñas


General

P. ¿Por qué debo crear una cuenta?

Regístrate y crea una cuenta para disfrutar de los siguientes servicios personalizados:

  • Acceso rápido al estado de pedidos, seguimiento de la entrega y el historial de pedidos

  • Agregar varias direcciones para opciones de pago más fáciles

  • Guarda tu perfil para las ofertas y servicios personalizados

  • Re-ordena pedidos o productos anteriores fácilmente

  • Ver tu nivel de bono de fidelidad

  • Añadir calificaciones & reseñas a productos

P. Yo soy un cliente existente, ¿tengo que registrarme?

Si has comprado con nosotros antes, ya tienes una cuenta pero necesitas activarla registrando tu cuenta y creando una contraseña. Esto te dará acceso a nuevas funciones como manejar los detalles de tu pedido, rastrear pedidos, información de perfil y crear reseñas de productos. Tu proceso de pago será más rápido con la posibilidad de agregar y guardar múltiples direcciones en tu libreta de direcciones.

Cómo activo mi cuenta?

Visita la página de 'INGRESA O REGÍSTRATE' y completa el formulario en la sección de 'Registrar'. Asegúrate de completar todos los campos en forma correcta y haz clic en el botón de 'Registrar'. Recibirás un correo electrónico con un enlace de verificación. Haz clic sobre este enlace para activar tu cuenta.

Una vez este proceso esté completo, podrás ingresar para ver tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Si no deseas crear una cuenta por cualquier motivo, puedes hacer tu pago como siempre lo has hecho.

P. ¿Por qué no se acepta mi contraseña?

Mantener asegurados los datos de tu cuenta es nuestra máxima prioridad y por lo tanto tenemos estrictos requisitos de contraseña. Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres y debe incluir una combinación de mayúsculas y minúsculas, números y símbolos (@, #, $).

P. Ayuda! Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Para restablecer tu contraseña, haz clic en el enlace de '¿Olvidaste tu contraseña? en la página para Iniciar sesión. Sigue las instrucciones para enviar tu dirección de correo electrónico. Nosotros te enviaremos un e-mail a tu dirección de correo electrónico registrado para restablecer tu contraseña. Una vez presentadas, podrás iniciar sesión de nuevo con tu nueva contraseña.

P. Mi dirección de correo electrónico cambió. ¿Cómo puedo mantener mi descuento de fidelidad?

Regístrate con tu nueva dirección de correo electrónico y contacta a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para actualizar tu cuenta. Una vez que nuestro equipo haya recibido tanto tus direcciones de correo electrónico antiguas y nuevas, tus pedidos de ambas cuentas se fusionarán al instante. Ten en cuenta que el nivel de bonus de fidelidad puede tomar hasta 12 horas para actualizarse.

P. ¿Cómo Cierro Sesión?

En la esquina superior derecha de nuestra página web, flota sobre tu nombre y haz clic en el botón "Cerrar Sesión".

P. ¿Mi información sera asegurada?

Nuestra página Web guarda completamente tus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito) con un Secure Socket Layer (SSL) que impide ser leído por cualquier persona a través de Internet. Para obtener más información acerca de nuestros sistemas de seguridad web, visita nuestra Página de Privacidad & Seguridad .

StrawberryNET.com toma medidas adicionales para salvaguardar tu información personal sin embargo, para una seguridad óptima, asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta después de cada sesión.

Perfil


P. ¿Por qué necesitan mi información de perfil?

La información de tu perfil se utiliza para completar los formularios de pago y envío como tu nombre y número de teléfono móvil. Detalles como tu sexo y fecha de nacimiento se utilizan para enviar información personalizada y ofertas que sean lo más relevante posible.

Es posible que tengas que volver a introducir la contraseña cuando se cambia alguna información, como tu número de teléfono y contraseña para mayor seguridad.

Suscripciones por Email


P. ¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de notificación por correo electrónico?

Después de iniciar sesión en tu cuenta, visita la página "Preferencias de correo electrónico. Desde aquí se puede editar las notificaciones que deseas recibir. Si no deseas recibir mensajes promocionales, haz clic en el enlace 'Cancelar la Suscripción' en la parte inferior de cada correo electrónico que te enviamos.

Ten en cuenta: como a menudo preparamos promociones por correo electrónico hasta con 1 semana de anticipación, tu todavía podrás recibir algunos mensajes de correo electrónico de nosotros, pero éstos finalmente se detendrán.

Libreta de direcciones


P. ¿Cómo añadir/editar/eliminar direcciones?

Puedes añadir tantas direcciones de la libreta de direcciones como desees. Visita la página de "Libreta de Direcciones" después de iniciar sesión en tu cuenta y haz clic en el botón "Añadir nueva dirección". Después de completar tus nuevos detalles de la dirección, este se guardará automáticamente para la selección en el registro de salida.

Para editar una dirección previamente añadida, haz clic en el icono del lápiz en la parte derecha del nombre de dirección. Después de editar los detalles de la dirección, haz clic en el botón 'Guardar' para finalizar.

Para eliminar una dirección previamente añadida, haz clic en el icono de la papelera en la parte derecha del nombre dirección.

Estado del pedido, Seguimiento e Historia


P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tu cuenta te permite acceder fácilmente a todos los números de pedido y la información de seguimiento.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, ve a tu "Historial de pedidos". Desde aquí se puede ver tus pedidos más recientes o utiliza el menú desplegable para mostrar las órdenes antiguas. En la columna 'Detalles', haz clic en el enlace 'Ver detalles'. Luego en tu página 'Detalles de Pedido', haz clic en el enlace 'Rastrear este Pedido'.

P. ¿Por qué está pendiente mi pedido?

Tu pedido puede estar pendiente de entregar por una serie de razones, entre ellas: pendientes de pago, el pago ha sido rechazado o algunos productos en tu orden están fuera de stock. Te enviaremos un correo electrónico poco después de que tu pedido ha sido procesado para confirmar el problema.

Si tienes preguntas sobre tu pedido por favor pónte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en orders@strawberrynet.com.

P. ¿Cómo puedo volver a pedir una orden o producto?

Tu puedes volver a pedir productos seleccionados y pedidos enteros desde tu página "Historial de pedidos". Reordena una orden entera haciendo clic en el botón "Re-ordenar 'en el' Historial de Pedidos 'o la página" Detalles de Pedidos". Reordena productos seleccionados en la página 'Detalles de Pedidos usando el botón' Comprar de nuevo'.

Clasificaciones & Reseñas


P. ¿Cómo puedo agregar una reseña?

Una vez que tu primera compra de StrawberryNET ha sido enviada, tu serás capaz de agregar reseñas a todos los productos en nuestra página web. En tu cuenta desde la página 'Mis Reseñas", tu podrás agregar reseñas a todas tus compras anteriores. Para agregar una reseña a los productos que no nos has comprado antes, puedes visitar las páginas de detalles del producto. Haz clic en el botón "Escribe una Reseña" para agregar un comentario.

P. ¿En cuánto tiempo mi reseña se publica?

Las reseñas se publican generalmente dentro de las 72 horas después de ser comprobado por nuestro Equipo de Aprobación de Reseñas. Te enviaremos un correo electrónico una vez que tu reseña ha sido publicada.

P. ¿Por qué mi reseña no se ha publicada?

Tu reseña es probable que no haya sido publicada porque hay contenido que no era relevante a tu experiencia en el uso del producto. Vamos a rechazar cualquier comentarios que contengan lo siguiente: los plazos de entrega y los detalles del envío, la autenticidad del producto y códigos de lote, problemas de servicio al cliente y de lenguaje inapropiado.

Descuentos & Promociones

Por qué mi oferta no aparece al pagar?

  • Verifica que tu oferta no haya expirado. Las ofertas termina a medianoche de la Hora Estándar del Este (UTC-5).
  • Las ofertas que se aplican automáticamente al pagar no pueden combinarse con otras ofertas o códigos de cupón.
  • La oferta puede utilizarse solo una vez por cliente.
  • Solamente un código de cupón puede utilizarse con cada orden.
  • La oferta tiene exclusiones adicionales por marca o liquidación. Por favor, verifica los términos y condiciones de la oferta original.
  • La oferta no puede utilizarse durante las siguientes liquidaciones en nuestro sitio:

Exclusiones de la Oferta

  • 10% Dto. Extra en Todas las Órdenes
  • 10% Dto. Extra en Maquillaje
  • 10% Dto. Extra en Cuidado de la Piel
  • 10% Dto. Extra en Fragancias
  • 10% Dto. Extra en Cuidado del Cabello
  • 10% Dto. Extra en Cuidado de la Piel Hombres
  • 10% Dto. Extra en Colonia para Hombres
  • 10% Dto. Extra en Fragancias para el Hogar

Cómo obtengo un código de promoción?

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Contáctanos


P. Por qué no recibo respuestas a mis correos electrónicos?

R. Por favor, ten en cuenta que nos esforzamos por responder todos los correos electrónicos en inglés dentro de una hora. Si no has recibido ninguna respuesta en el plazo de 24 horas, comprueba los puntos siguientes antes de enviar un mensaje de seguimiento:

  1. Tu mensaje puede no haber sido recibido por StrawberryNET. Si recibes algún mensajes a tu buzón de correo con el asunto "Correo Devuelto" o "Correo no entregado", tu mensaje no ha sido recibido por el destinatario.
    • Puede que hayas utilizado la dirección de correo electrónico equivocada. Por favor, consulta nuestras direcciones de correo electrónico en la página de contacto y vuelve a intentarlo.
    • La configuración de tu correo electrónico puede estar impidiendo que envíes correos al extranjero. Algunos servidores de correo electrónico impiden que los correos sean enviados al extranjero. Consulta con tu servidor para obtener más detalles.
  2. Es posible que no puedas recibir correos electrónicos de StrawberryNET.
    • Los mensajes pueden ser filtrados por tu software anti-spam, ya que tu no has añadido la dirección de correo electrónico StrawberryNET en tu libreta de direcciones. Por favor, añade nuestras direcciones de correo electrónico a tu libreta de direcciones o lista de contactos.
    • Si utilizas el servidor oficial de tu empresa, pueden existir restricciones en la recepción de correos electrónicos no registrados. Por favor ponte en contacto con el administrador del sistema para eliminar las restricciones.

Particularmente los usuarios de AOL deberían asegurarse de que sus cuentas estén habilitadas para recibir nuestros correos electrónicos.

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